Informativa sui rimborsi

Siamo certi che amerai il tuo acquisto, ma se hai cambiato idea o il capo ricevuto non rispecchia le tue aspettative, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali:   mai indossati, non lavati, integri e con tutti i cartellini ancora applicati. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.

Come effettuare un reso

1. Prepara il pacco
Inserisci il capo nella confezione originale, assicurandoti che sia completo di cartellini e in perfette condizioni come ricevuto. Inserisci all’interno il modulo di reso compilato con i tuoi dati, quindi chiudi accuratamente il pacco.

2. Contattaci
Invia una richiesta di reso all’indirizzo email -->   shop@moqette.it   indicando nell’oggetto:

RESO – Nome e numero ordine

La comunicazione via email è indispensabile per poter procedere con il reso. La nostra Customer Care prenderà in carico la tua richiesta e ti fornirà eventuale supporto durante la procedura.

3. Spedisci il pacco
Invia il reso tramite il corriere che preferisci al seguente indirizzo:

Moqette
Via G. Rossini 2/B
47814 Bellaria Igea Marina (RN)
Italia

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni o condizioni speciali comunicate da Moqette.

Cambi

In alternativa al reso, è possibile richiedere un cambio merce comunicando preventivamente la richiesta all’indirizzo -->  shop@moqette.it.

Il servizio di cambio è disponibile  solo per gli ordini effettuati in Italia  ed è  gratuito.

Una volta ricevuta la richiesta, non sarà necessario effettuare ulteriori procedure: sarà nostra cura organizzare il ritiro del prodotto da sostituire contestualmente alla consegna del nuovo articolo. Potrai quindi consegnare il capo oggetto di cambio direttamente al corriere al momento della ricezione del nuovo ordine.

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della richiesta. Qualora l’articolo desiderato non fosse disponibile, sarà possibile procedere con un reso secondo le modalità indicate sopra.

Per gli ordini internazionali, è disponibile esclusivamente la procedura di reso con successivo nuovo acquisto.

Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni del prodotto entro 10 giorni lavorativi dalla consegna del reso.

Se il reso sarà approvato, procederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.

Le eventuali spese di spedizione iniziali e gli eventuali costi di contrassegno non sono rimborsabili.

In caso di pagamento tramite contrassegno, sarà necessario fornire nel modulo di reso le proprie coordinate bancarie per permettere l’accredito tramite bonifico.

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro Customer Care è a tua disposizione per qualsiasi dubbio o necessità.

Telefono:  +39 338 4897119
Orari:   lunedì – venerdì, 9:00 – 17:00

Grazie per aver scelto Moqette.

Ogni nostro capo nasce nel nostro atelier italiano, realizzato con passione, cura e attenzione per ogni dettaglio.